Empresas em crescimento costumam enfrentar o mesmo desafio: vários squads de tecnologia trabalhando de forma isolada, cada um adotando ferramentas e práticas diferentes.
Além disso, o retrabalho se torna constante e a manutenção de um padrão de qualidade fica mais difícil conforme a operação escala. Como resultado, o conhecimento técnico se concentra em poucas pessoas e as decisões de arquitetura ficam inconsistentes entre times. Quando um profissional experiente sai da empresa, ele leva boa parte desse conhecimento junto.
Esse cenário costuma indicar que a estrutura de TI precisa de mais governança e alinhamento. É justamente esse problema que um Centro de Excelência ajuda a resolver.
Um CoE reúne conhecimento técnico, alinha boas práticas e orienta decisões dentro de uma área específica de tecnologia. Vale destacar que não existe um único modelo dele: as necessidades e a forma de atuação mudam bastante conforme o foco escolhido. Um CoE de Cloud, por exemplo, tem escopo e métricas diferentes de um de Dados ou de Segurança. Assim, em vez de deixar decisões técnicas espalhadas entre os times, o CoE atua como um núcleo de referência que orienta, capacita e apoia a qualidade técnica em toda a organização.
Motivos para investir em um CoE
Padronização de processos e ferramentas
Um CoE ajuda a alinhar os times em torno das mesmas boas práticas, reduzindo inconsistências entre squads.
Aceleração da inovação
Com uma equipe dedicada a testar novas tecnologias e metodologias, a empresa tende a adotar inovações com mais segurança e velocidade.
Redução de custos operacionais no médio e longo prazo
É importante fazer um alerta aqui: criar um CoE não reduz custos no curto prazo. Pelo contrário, essa estrutura exige investimento inicial em headcount dedicado, ferramentas e tempo de maturação. Por outro lado, o retorno costuma aparecer no médio e longo prazo, à medida que a padronização evita retrabalho e reduz a duplicação de soluções entre times.
Melhoria contínua da qualidade
O CoE estabelece métricas, revisões e processos de governança, o que ajuda a elevar o padrão técnico da organização ao longo do tempo.
Contribuição para retenção e desenvolvimento de talentos
Os profissionais ganham um ambiente estruturado para aprender e trocar experiências, o que pode contribuir para maior engajamento e menor rotatividade. Ainda assim, esse resultado não é garantido, já que depende de outros fatores da gestão de pessoas.
Escalabilidade mais segura
Com processos bem definidos, a empresa consegue crescer e expandir operações mantendo mais controle sobre qualidade e governança técnica.
Alinhamento estratégico entre tecnologia e negócio
Por fim, ele conecta as iniciativas técnicas aos objetivos estratégicos da empresa, contribuindo para que a tecnologia gere valor para o negócio.
Depois de conhecer os principais benefícios, é natural se perguntar em que momento faz sentido dar esse passo.
Quando faz sentido criar um CoE
Nem toda empresa precisa de um. Em geral, essa estrutura faz mais sentido quando a organização vive cenários como estes:
- Fase de scale-up, com crescimento acelerado do time de tecnologia;
- Vários squads trabalhando em paralelo, sem padrão técnico comum;
- Adoção de uma tecnologia estratégica, como IA, cloud ou dados, que exige conhecimento centralizado para evitar inconsistências e retrabalho estrutural entre times;
- Dificuldade recorrente para reter conhecimento sênior e escalar decisões técnicas de forma consistente.
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Se a empresa reconhece um ou mais desses pontos na própria realidade, esse já é um bom indicativo de que o CoE está se tornando necessário.
Uma vez identificada essa necessidade, o próximo passo é entender como colocar a estrutura em prática.
Como estruturar um CoE na prática
Montar um Centro de Excelência em tecnologia não precisa ser complexo, mas exige um caminho claro. Logo no início, a empresa também precisa tomar uma decisão estrutural importante: qual modelo operacional adotar.
De modo geral, existem três modelos principais:
- Modelo centralizado: reúne um time dedicado e único, responsável por definir e aplicar padrões em toda a empresa;
- Modelo federado: também chamado de distribuído, conta com representantes em cada squad, que atuam de forma descentralizada, mas seguindo diretrizes comuns;
- Modelo híbrido: combina um núcleo central pequeno com pontos focais distribuídos pelos times.
Depois de escolher o modelo, a empresa costuma seguir cinco etapas de estruturação:
- Diagnóstico: mapear os principais gargalos técnicos e de processo da organização;
- Definição de escopo e modelo: escolher a área de foco inicial, como cloud, dados, DevOps ou segurança, e o modelo operacional mais adequado à realidade da empresa;
- Montagem do time: reunir os profissionais certos, com as competências técnicas e de governança necessárias;
- Governança e métricas: estabelecer padrões, processos de revisão e indicadores de acompanhamento;
- Evolução contínua: revisar práticas, expandir o escopo e amadurecer a estrutura ao longo do tempo.
Com o modelo e o roteiro de implementação definidos, surge outra pergunta importante: quem vai compor esse time?
Quais profissionais formam um CoE?
A composição de um CoE varia conforme a área de foco escolhida e o modelo operacional adotado. Um CoE federado, por exemplo, costuma depender menos de um time fixo numeroso e mais de governança e representantes atuando dentro dos próprios squads. Ainda assim, algumas funções aparecem com frequência nesse tipo de estrutura:
- Líder ou gestor do CoE: responde pela visão estratégica e pela governança;
- Arquitetos de soluções: definem padrões técnicos e arquiteturas de referência;
- Especialistas técnicos seniores: profissionais de cloud, dados, segurança e DevOps, por exemplo, que atuam como referência técnica;
- Analistas de qualidade e processos: acompanham a aderência às boas práticas;
- Profissionais de treinamento e capacitação: disseminam conhecimento entre os times.
Depois de entender quem compõe essa equipe, resta uma última decisão: montar o time internamente ou buscar apoio externo especializado, através de soluções como a alocação de profissionais de TI.
Montar internamente ou contar com um parceiro especializado?
Um dos principais desafios ao estruturar um CoE está no tempo necessário para recrutar, contratar e formar profissionais qualificados internamente, especialmente em áreas técnicas mais disputadas, como cloud, dados e segurança.
Montar o time do zero costuma exigir meses de recrutamento e ainda traz o risco de contratações que não atendem ao nível de senioridade exigido pela função. Por outro lado, contar com um parceiro especializado em terceirização de profissionais de TI permite acelerar essa formação, com acesso a profissionais experientes e prontos para atuar.
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Por fim, cada empresa deve avaliar sua própria realidade. Contudo, para quem precisa de velocidade e menor risco na formação inicial do time, a alocação de profissionais especializada costuma representar um caminho mais ágil e seguro.
